J'ai ouvert un compte sur la plateforme EXNESS en 2024 (compte n° 59758847) et j'ai effectué un dépôt total de 13 000 USD. Depuis fin 2025, j'ai contacté à plusieurs reprises le service client de la plateforme pour soumettre des demandes de retrait important. En janvier 2026, seul un montant de 1 003 USD a été crédité avec succès. Les demandes de retrait des fonds restants ont été longtemps mises de côté et, à ce jour, je ne peux toujours pas effectuer de retrait normal. Au cours du processus de communication et de défense des droits qui a duré six mois, le service client de la plateforme a répondu à plusieurs reprises de manière évasive, invoquant successivement l'archivage du compte et des pannes techniques en arrière-plan pour retarder constamment. Le 9 juin 2026, le service client a répondu clairement, affirmant que la plateforme avait ouvert un canal de paiement en masse et promettant de terminer le décaissement des fonds restants dans un délai d'une semaine. À ce jour, je n'ai reçu aucun virement et la promesse de la plateforme n'a pas été tenue. Pendant cette période, j'ai demandé à plusieurs reprises au service client de fournir les détails du capital du compte, des bénéfices, des frais déduits ainsi que les documents sur l'état d'avancement des retraits. La plateforme a constamment éludé la question sous prétexte de mise à jour du système, refusant de fournir les preuves pertinentes. Les informations sont extrêmement opaques. En raison des retards malveillants prolongés de la plateforme dans le décaissement, mes fonds ont été bloqués pendant six mois, entraînant de graves pertes économiques dues à la différence de taux de change : début janvier 2026, le taux de change pour les retraits était d'environ 1 USD = 6,99 RMB, alors que le taux actuel n'est que de 1 USD = 6,77 RMB. En raison du retard malveillant de la plateforme dans le paiement, la valeur de mes dollars américains convertis en RMB a considérablement diminué, générant une perte de change bien réelle. Cette perte économique supplémentaire est entièrement due à la violation et à l'inaction de la plateforme. Actuellement, ma période de défense des droits a déjà duré six mois. Je n'ai reçu qu'un petit remboursement, et la majeure partie du capital a été détenue sans raison par la plateforme. Mes droits de propriété personnelle sont lésés. Mes demandes : 1. Exiger que la plateforme EXNESS traite en urgence les demandes de retrait restantes et effectue un virement intégral selon le solde actuel du compte ; 2. Me fournir un relevé écrit complet du capital du compte, des bénéfices et de tous les frais déduits ; 3. Fournir une explication officielle et raisonnable pour les promesses de décaissement mensongères répétées ; 4. Compenser les pertes de change que j'ai subies en raison des retards prolongés de paiement de la plateforme et de la baisse du taux de change. J'ai conservé l'intégralité des preuves, notamment les relevés de dépôt, les enregistrements des discussions avec le service client, les captures d'écran des promesses officielles, les enregistrements des demandes de retrait, les captures d'écran de comparaison des taux de change, etc. Je demande instamment à la plateforme d'intervenir en médiation, d'exiger que le commerçant remplisse ses obligations de paiement et de compenser mes pertes raisonnables.