Bu kişi Decode'da bir içeriden olup aslında müşteri kayıplarından kazanç sağlama konusunda uzmanlaşmıştır—müşteri şikayetlerinden gelen parayı satış personeline ödemek için kullanır. Satış ekibinin astları kâr elde ettiğinde, satış personeline ödeme yapmayı bırakır, telefonlarını açmaz ve mesajlarına yanıt vermez. Eskiden CPT'de çalışıyordu ve orada da müşteri kayıplarından kazanç sağlama konusunda uzmanlaşmıştı.