私は2024年にEXNESSプラットフォームで口座を開設し（口座番号：59758847）、累計で合計13,000米ドルを入金しました。2025年末から、私は何度もプラットフォームのカスタマーサポートに連絡し、高額出金申請を行いました。2026年1月には1,003米ドルのみが正常に出金されましたが、残りの資金の引き出し要求は長期にわたって保留され、現在も正常に出金できていません。 長期間にわたる6ヶ月のコミュニケーションと権利保護の過程において、プラットフォームのカスタマーサポートは何度も適当な返答をし、口座のアーカイブ化やバックエンドの技術的障害を理由に遅延を繰り返しました。カスタマーサポートは2026年6月9日に明確な回答を行い、プラットフォームが一括送金チャネルを開設したため、1週間以内に残りの資金の送金を完了すると約束しましたが、現在までに私はいかなる振込も受けておらず、プラットフォームの約束は果たされていません。 その間、私はカスタマーサポートに何度も口座の元本、利益、手数料明細、および出金進捗書類の提供を求めましたが、プラットフォームは一貫してシステムアップグレードを理由に意図的に回避し、関連証憑の提供を拒否し、情報は極めて不透明でした。 プラットフォームによる長期間の悪意ある送金遅延により、私の資金は半年もの間拘束され、深刻な為替差損による経済的損失が発生しました。2026年1月初めの出金可能な為替レートは1米ドル≈6.99元でしたが、現在の為替レートは1米ドル≈6.77元です。プラットフォームの悪意ある支払遅延により、同じ米ドル額の人民元換算額が大幅に目減りし、実際の為替損失が発生しました。この追加の経済的損失はすべて、プラットフォームの債務不履行と不作為によって引き起こされたものです。 現在、私の権利保護期間はすでに6ヶ月に及び、少額の返金しか受け取っておらず、元本の大部分がプラットフォームによって理由なく差し押さえられ、個人の財産権益が侵害されています。 私の要求： 1. EXNESSプラットフォームに対し、残りの出金申請を至急処理し、口座の現在の残高に従い全額を振り込むよう要求します。 2. 口座の元本、利益、および各種手数料の完全な書面部明を提出すること。 3. 何度も繰り返された虚偽の送金約束について、正式かつ合理的な説明を行うこと。 4. プラットフォームの長期間にわたる送金遅延と為替レートの下落により生じた為替資金損失を補償すること。 私は入金の取引明細、カスタマーサポートとのチャット記録、公式約束のスクリーンショット、出金申請記録、為替レート比較スクリーンショットなどのすべての証拠資料を完全に保存しています。プラットフォームが調停に介入し、業者に支払い義務の履行と私の合理的な損失の賠償を促すよう切にお願いします。