En 2024, abrí una cuenta en la plataforma EXNESS (cuenta: 59758847) y realicé depósitos acumulados por un total de 13,000 USD. Desde finales de 2025, me comuniqué en repetidas ocasiones con el servicio al cliente de la plataforma para solicitar retiros grandes. En enero de 2026, solo una transferencia de 1,003 USD se realizó exitosamente; el resto de los fondos han estado estancados durante mucho tiempo y aún no puedo retirarlos. Durante el proceso de reclamación que duró seis meses, el servicio al cliente respondió de manera evasiva en múltiples ocasiones, retrasando constantemente con excusas como archivo de cuenta o fallos técnicos del sistema. El 9 de junio de 2026, el servicio al cliente dio una respuesta clara afirmando que la plataforma había habilitado un canal de pagos masivos y prometió completar la liberación del saldo restante en una semana. Hasta ahora, no he recibido ninguna transferencia y la promesa no se ha cumplido. Durante este período, solicité repetidamente al servicio al cliente que proporcionara documentos detallados sobre el capital de la cuenta, ganancias, cargos y el progreso de los retiros. La plataforma siempre se ha negado con la excusa de actualizaciones del sistema, negándose a proporcionar los comprobantes correspondientes, con una total falta de transparencia. Debido a la retención maliciosa y prolongada de los fondos por parte de la plataforma, mis fondos han estado retenidos durante medio año, lo que ha causado graves pérdidas económicas debido a la fluctuación del tipo de cambio: a principios de enero de 2026, el tipo de cambio para retiros era de 1 USD ≈ 6.99 CNY, mientras que el tipo de cambio actual es de solo 1 USD ≈ 6.77 CNY. Debido a la demora maliciosa en el pago por parte de la plataforma, el equivalente en yuanes de mis dólares se ha reducido significativamente, generando pérdidas cambiarias reales. Estas pérdidas económicas adicionales son completamente causadas por el incumplimiento y la inacción de la plataforma. Actualmente, mi proceso de reclamación ha durado 6 meses, solo he recibido un pequeño reembolso, la mayor parte del capital ha sido retenida injustificadamente por la plataforma, y mis derechos de propiedad personal han sido perjudicados. Mis demandas: 1. Exigir que la plataforma EXNESS acelere el procesamiento de las solicitudes de retiro pendientes y realice la transferencia completa del saldo actual de la cuenta; 2. Proporcionarme un desglose por escrito completo del capital de la cuenta, las ganancias y todos los cargos; 3. Dar una explicación formal y razonable sobre las múltiples promesas falsas de pago; 4. Compensar las pérdidas cambiarias causadas por el retraso prolongado en los pagos y la caída del tipo de cambio. He conservado todos los materiales de respaldo, incluidos los registros de depósitos, registros de chat con el servicio al cliente, capturas de pantalla de las promesas oficiales, registros de solicitudes de retiro y capturas de pantalla comparativas del tipo de cambio. Solicito sinceramente la intervención de la plataforma para mediar, instar al comerciante a cumplir con sus obligaciones de pago y compensar mis pérdidas razonables.