جب میں نے اپنے اکاؤنٹ میں موجود بیلنس کو واپس لینے کی درخواست دی، تو انہوں نے اسے فریز کر دیا اور بعد میں لاگ ان کرنے سے بھی روک دیا۔ جب میں نے کسٹمر سروس سے کمپنی کے ایڈریس اور رابطے کے طریقے پوچھے، تو انہوں نے صرف امریکی سیکورٹیز کمپنی Morgan Chase کو سرچ کرنے کو کہا۔ میں GaitameOnline کو جاپانی کمپنی سمجھتا ہوں، لیکن انہوں نے جھوٹ بولا کہ Morgan Chase ان کی والد کمپنی ہے اور ان کی کمپنی اس کی ذیلی کمپنی ہے۔ Morgan Chase کی ویب سائٹ پر دیکھنے سے معلوم ہوتا ہے کہ جاپان میں ان کی کوئی ذیلی کمپنی موجود نہیں ہے۔