جیسے ہی کوئی بڑی مارکیٹی حرکت ہوتی ہے، سافٹ ویئر بہت سست ہو جاتا ہے، پوزیشن بند نہیں ہو پاتی۔ 9 مئی 1974 کی شام 9 بجے سے 9:30 تک، سافٹ ویئر کے جام ہونے کی وجہ سے، براہ راست میرا اکاؤنٹ ختم ہو گیا۔ اکاؤنٹ ختم ہونے کے بعد میں نے کسٹمر سروس سے سافٹ ویئر کے جام ہونے کے مسئلے پر رابطہ کیا، کسٹمر سروس نے واضح طور پر کہا کہ اس دن سسٹم میں واقعی مسئلہ تھا، بہت سے لوگوں کو میرے جیسا ہی مسئلہ پیش آیا، اور انہوں نے کہا کہ وہ مجھے جواب دیں گے۔ لیکن اگلے دن کلائنٹ مینیجر نے بالکل صاف انکار کر دیا اور کہا کہ کسٹمر سروس نے سمجھا کہ میں صبح لاگ ان نہ ہونے کے بارے میں کہہ رہا ہوں۔ کیا اس کا مطلب یہ سمجھا جائے کہ سافٹ ویئر کی سستی یا جام ہونا = لاگ ان نہ ہونا؟ ٹیکنیکل ڈیپارٹمنٹ نے ایک دن کی چھان بین کے بعد کہا کہ اس رات ایم ٹی 4 معمول کے مطابق کام کر رہا تھا، لیکن میں نے پوچھا کہ اگر ایم ٹی 4 معمول کے مطابق کام کر رہا تھا تو کیا اس بات کی ضمانت ہے کہ Xinsheng سافٹ ویئر بھی ضرور معمول کے مطابق کام کر رہا ہوگا؟ کلائنٹ مینیجر مسلسل سوال سے بچتا رہا، براہ راست جواب نہیں دیا یا براہ راست کئی گھنٹوں تک جواب نہ دے کر وقت ضائع کیا۔