เว็บไซต์อย่างเป็นทางการไม่สามารถเปิดได้ตั้งแต่วันที่ 15 กรกฎาคมและพนักงานบริการลูกค้าไม่ได้รับการติดต่อ การติดต่อครั้งสุดท้ายคือในตอนเย็นของวันที่ 12 กรกฎาคมซึ่งฝ่ายบริการลูกค้าบอกว่าจะตอบกลับในวันจันทร์หน้า อย่างไรก็ตามเว็บไซต์ไม่สามารถเปิดได้ในวันที่ 15 และการบริการลูกค้าก็หายไป